Términos y Condiciones

Última actualización: 28 de junio de 2025

1. Introducción

1.1. Estos Términos y Condiciones generales (“Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web ar-ganaencasa.com (“Gana en Casa”, “nosotros”, “nuestro” o “el Servicio”).

1.2. Al registrarse, acceder o utilizar cualquier parte del Servicio, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos, nuestra Política de Privacidad, y las políticas de Juego Responsable y de Protección de Datos vigentes.

1.3. Si no está de acuerdo con alguna cláusula, debe abstenerse de utilizar el Servicio inmediatamente.

2. Definiciones

  • Usuario/Jugador/usted: Persona que se registra o utiliza el Servicio.
  • Cuenta: Perfil personal creado para acceder y operar en el Servicio.
  • Juegos: Todos los productos de apuestas, casinos en línea y sorteos ofrecidos.
  • Operador: Entidad responsable de la administración y gestión de Gana en Casa.
  • Bonos: Incentivos promocionales tales como créditos adicionales, giros gratis u ofertas especiales.

3. Requisitos para jugar

3.1. Debe ser mayor de 18 años o cumplir con la edad legal para apostar en su jurisdicción, la que sea más alta prevalece.

3.2. Es responsabilidad del usuario verificar que la participación en juegos de azar en línea sea legal en su lugar de residencia.

3.3. Queda prohibida la participación de empleados del Operador, sus familiares directos, afiliados, distribuidores y empresas relacionadas.

4. Registro y creación de cuenta

4.1. Sólo se permite una cuenta por persona, domicilio, dirección IP o dispositivo.

4.2. Durante el registro, debe proporcionar datos veraces, completos y actualizados, incluyendo nombre completo, domicilio, fecha de nacimiento, correo electrónico y datos de pago.

4.3. Es su responsabilidad mantener confidenciales sus credenciales de acceso.

4.4. Podremos solicitar en cualquier momento documentación que acredite su identidad, domicilio y método de pago, tales como DNI, factura de servicios o comprobantes bancarios.

4.5. Las cuentas con información falsa o fraudulenta serán cerradas y cualquier ganancia será confiscada.

5. Gestión de la cuenta

5.1. Usted es responsable de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.

5.2. Debe mantener actualizados sus datos personales y de contacto.

5.3. Puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento contactando a nuestro soporte.

5.4. Nos reservamos el derecho de suspender, restringir o cancelar cuentas en caso de sospecha de fraude, colusión o incumplimiento de los Términos.

5.5. En caso de olvido de contraseña, podrá recuperarla mediante la herramienta de recuperación o solicitando asistencia al servicio al cliente.

6. Depósitos y financiación

6.1. Los depósitos solo pueden realizarse con métodos de pago a nombre del usuario registrado.

6.2. Aplican límites mínimos y máximos para depósitos, detallados en la sección de Bancos y Pagos.

6.3. No cobramos comisiones por depósitos; sin embargo, su entidad financiera podría hacerlo.

6.4. No otorgamos créditos ni préstamos; los fondos deben ser propios y para uso exclusivo de apuestas.

6.5. Patrón de depósitos inusual o sospechoso puede derivar en revisión o suspensión de la cuenta.

7. Retiros y pagos

7.1. Los retiros, siempre que sea posible, se realizarán al mismo método de pago utilizado para depositar.

7.2. Existen límites mínimos y máximos para retiros, consultables en la sección correspondiente.

7.3. Para procesar retiros, podemos requerir documentación adicional para verificar su identidad y legitimidad.

7.4. Nos esforzamos en procesar retiros con prontitud, pero no nos responsabilizamos por demoras ocasionadas por terceros.

7.5. Para retirar el saldo total y cerrar su cuenta, debe contactar a soporte.

8. Cuentas inactivas y cargos administrativos

8.1. Se considerará inactiva toda cuenta sin acceso durante seis (6) meses consecutivos.

8.2. Las cuentas inactivas podrán estar sujetas a una tarifa administrativa mensual descontada del saldo disponible.

8.3. Se notificará previamente antes de aplicar cualquier cargo.

8.4. Las cuentas con saldo cero podrán ser cerradas tras un período prolongado de inactividad.

8.5. Para reactivar una cuenta inactiva, debe contactarse con el soporte técnico.

9. Juego responsable

9.1. Promovemos el juego responsable y ofrecemos herramientas para establecer límites de depósito, pérdidas y tiempo de juego, además de opciones de autoexclusión.

9.2. Si sospecha que tiene problemas con el juego, utilice nuestras herramientas o solicite ayuda a nuestro equipo de soporte.

9.3. Para más información y asistencia, visite nuestra página de Juego Responsable o consulte organismos oficiales como Ayuda al Juego Responsable Argentina.

10. Conducta prohibida

10.1. Está terminantemente prohibido participar en actividades fraudulentas, colusión o ilegales, que incluyen pero no se limitan a:

  • Lavado de dinero.
  • Uso de bots, scripts o automatizaciones.
  • Manipulación o trampa en juegos.
  • Múltiples cuentas por usuario.
  • Uso de VPNs o proxies para evadir restricciones geográficas o normativas.

10.2. En caso de sospecha de conducta indebida, podremos suspender o cancelar cuentas y retener premios.

10.3. Compartir la cuenta o permitir que terceros jueguen en su nombre está prohibido.

11. Promociones y bonos

11.1. Todas las ofertas promocionales están sujetas a términos específicos y requisitos de apuesta detallados en la página de Promociones.

11.2. El abuso de bonos, como multi-cuentas o colusión, está prohibido.

11.3. Nos reservamos el derecho de cancelar o retener bonos si detectamos abuso o explotación técnica.

11.4. Las promociones pueden tener fechas de vencimiento y restricciones en tipos de juegos.

12. Integridad y equidad del juego

12.1. Los juegos ofrecidos son provistos por proveedores certificados y utilizan generadores de números aleatorios (RNG) para garantizar la imparcialidad.

12.2. Podremos anular apuestas o premios resultantes de errores técnicos, fallas o incumplimientos de estos Términos.

13. Limitación de responsabilidad

13.1. No nos responsabilizamos por pérdidas o daños derivados del uso del Servicio, incluyendo fallos técnicos, interrupciones o errores.

13.2. Usted juega bajo su propio riesgo; nuestra responsabilidad máxima se limita al último depósito realizado.

13.3. No somos responsables por el contenido ni la seguridad de sitios externos enlazados desde nuestro portal.

14. Privacidad y protección de datos

14.1. Su información personal será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad y la legislación argentina vigente, incluyendo la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales.

14.2. Implementamos medidas de seguridad estándar para proteger sus datos contra accesos no autorizados.

14.3. Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad disponible en el sitio.

15. Propiedad intelectual

15.1. Todo el contenido, marcas, logotipos y materiales del sitio son propiedad del Operador o sus licenciatarios.

15.2. Queda prohibida la reproducción, modificación o uso sin autorización previa y por escrito.

16. Reclamos y resolución de conflictos

16.1. Para presentar reclamos, contacte primero a nuestro equipo de Atención al Cliente.

16.2. Nos comprometemos a resolver las controversias de manera rápida y justa.

16.3. Si persiste la disconformidad, podrá acudir a organismos de resolución alternativa de conflictos o a la autoridad regulatoria competente.

16.4. Toda comunicación relacionada con reclamos debe realizarse por escrito.

17. Modificaciones a los Términos

17.1. Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento.

17.2. Los cambios significativos serán comunicados y el uso continuado del Servicio implicará aceptación.

17.3. Es su responsabilidad revisar periódicamente estos Términos para estar informado de actualizaciones.

18. Contacto

Para consultas, soporte o ejercer sus derechos, puede comunicarse con nosotros a través de:

Al registrarse y utilizar Gana en Casa, usted confirma que ha leído, comprendido y acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad.

Para información oficial sobre regulación de juegos de azar en Argentina, visite el sitio de la Administración Nacional de la Seguridad Social (ANSES).